Петрович в Гатчине
Строительный торговый дом «Петрович» — ведущий отечественный DIY-ретейлер. Основан в 1995 году в Санкт-Петербурге. Специализируется на торговле строительными материалами и товарами для ремонта. Генеральный директор — Евгений Мовчан.
Компании принадлежит сеть из 20 торгово-строительных центров в Санкт-Петербурге, Москве, СЗФО и ЦФО, металлобаза и производственные площадки. Ассортимент компании насчитывает более 30 тысяч наименований.
Каталог товаров в Петрович в Гатчине
С 1995 года СТД Петрович продает строительные материалы и на сегодняшний день компания занимает ведущее место в этой отрасли. Каталог интернет-магазина стройматериалов Петрович в Гатчине постоянно пополняется и насчитывает более 15 000 позиций. Компании принадлежит сеть из 15 строительных центров в Санкт-Петербурге, Москве и Северо-Западном Федеральном Округе, а также производственные площадки. Мы продаем материалы для строительства и ремонта, отделочные материалы, сантехнику, электрику и инструмент. Вы можете, не выходя из дома, посмотреть наличие, актуальные цены и купить товары оптом и в розницу с доставкой на официальном сайте магазина. Кроме того, мы предоставляем услуги по разгрузке и подъему на этаж. У нас есть крупнейшая в России программа лояльности для строителей – Клуб Друзей Петровича. Карта Клуба позволяет получать скидки в любом магазине сети и копить баллы, которые можно обменивать на призы или оплачивать ими
Как добраться до ТД Петрович в Гатчине
Аренда инструмента в Петрович в Гатчине
Условия предоставления услуги
Услуга «Прокат инструмента» предоставляется как физическим, так и юридическим лицам. Вы можете заказать доставку или забрать инструмент самостоятельно. Для заключения договора на аренду необходимо сообщить паспортные данные. Стоимость аренды оплачивается после возврата инструмента. Минимальный срок проката – 1 сутки. В случае если вы хотите оставить взятый в прокат инструмент, услуга не оплачивается — необходимо компенсировать стоимость инструмента. Вы можете зарезервировать инструмент до конца следующего дня, позвонив в колл-центр, либо обратившись в любой строительный центр сети СТД «Петрович».
Скидки
Если срок проката более суток, скидка на первые и последующие сутки 20%.
Залог
Залог за инструмент вносится наличными средствами. Залог может получить лицо, заключившее договор аренды, в любом строительном центре или офисе продаж, предъявив документ, подтверждающий внесение залога (ПКО) и паспорт (в/у). Для юридических лиц обязательно предоставление доверенности на право получения денежных средств, выписанной на фактического получателя залога. Выдача залога осуществляется согласно режиму работы строительных центров и офисов, включая строительные центры, работающие круглосуточно. Владельцы карты Клуба Друзей со статусом Эксперт, и Супер-эксперт освобождаются от необходимости внесения залога.
Оплата и расчет стоимости суток
Оплата услуг производится за наличный, безналичный расчет, банковской картой водителю, по телефону, банковской картой на сайте. Прокат инструмента физическим лицом может быть оплачен от юридического лица или наоборот. Расчет стоимости производится в соответствии с тарифами и количеством суток аренды.
Доставка и возврат машиной СТД «Петрович»
При заказе товара с доставкой, инструмент доставляется бесплатно. В случае оформления заказа на возврат инструмента вместе с доставкой товара, возврат инструмента осуществляется бесплатно.
Возврат силами клиента
При самостоятельном возврате инструмента на территорию склада Вы можете заехать под шлагбаум, просканируя Акт приема-передачи, по которому был получен инструмент.
Цена и правила доставки в Петрович в Гатчине
Для оказания услуги просим указать:
- номер дома (корпус, строение);
- особенности подъезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
- номер квартиры;
- код парадной;
- этаж;
- наличие лифта;
- номер телефона того, кто примет заказ на адресе.
Правила оказания услуги:
В услугу доставки (кроме курьерской) не входит разгрузка, подъем и пронос товара – это отдельные услуги.
- Доставка осуществляется после того, как Вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона.
- Отправляясь на адрес, водитель обязательно Вам позвонит, если вы выбрали любой вид доставки, кроме «Точно ко времени» или «Экспресс». «Петрович» гарантирует своевременную доставку в выбранном интервале.
- Если Вы выбрали доставку «Точно ко времени» или «Экспресс», машина прибудет на адрес даже без предварительного подтверждения заказа по телефону.
- Вы можете перенести время доставки или скорректировать заказ, обратившись в круглосуточный Контакт-центр по номеру 334-88-88 (не забудьте при звонке указать код города).
- Если подъезд к месту разгрузки затруднен, то машина остановится на максимально близком от него расстоянии, не нарушая ПДД и исключая вероятность повреждения транспорта. Для разгрузки автомобиля весом до 1,8 тонн включительно отводится 30 минут, весом свыше 1,8 тонн – 60 минут. Далее оплачивается каждый час простоя: автомобиля весом до 1,8 тонн – 300 руб/час, автомобиля весом более 1,8 тонн – 600 руб/час.
- Оплатить заказ можно заранее любым удобным способом (на сайте, по телефону) или на месте через терминал до начала момента разгрузки.
- Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, Вы можете обратиться к представителю компании на месте или в Службу поддержки клиентов по телефону 8-800-505-96-51. Номер телефона также указан в товарном чеке.
Стоимость услуги:
- Стоимость услуги зависит от веса, объемов и габаритов приобретенного товара, а также выбранного вида доставки. Мы предлагаем машины грузоподъемностью от 0,7 до 15 тонн, а также от 5 до 15 тонн с манипулятором. При расчете стоимости услуги учитывается количество адресов и точек разгрузки.
- Услуги по разгрузке товара, его проносу и подъему оплачиваются отдельно.
Особенности:
- Суммарный вес заказа «Курьерской доставки» не может превышать 10 кг, а габаритные размеры — 110х45х30 см. Стоимость подъема в данном случае включена в стоимость доставки.
- Цена на «Пакетную доставку длинномеров» распространяется только на заказы материалов длиной от 5,85 м. При этом максимальный вес заказа составляет 650 кг, а максимальный объем — 1 м3.
- Для остальных видов доставки не существует ограничений по весу и габаритам товара.
Получение заказа:
- Для юридических лиц: если заказ оплачен по безналичному расчету, то потребуется предъявить доверенность, заполненную в соответствии с законодательством РФ, или поставить на экземпляры документов СТД «Петрович» круглую печать организации или ИП.
- Если на месте потребовалась доплата, то чек будет отправлен на Вашу электронную почту. Его также можно получить в строительном центре «Петрович», откуда отгружался товар, или получить при следующей доставке.
Время доставки:
- «Петрович» доставляет в выбранном интервале времени (в течение 2-х, 4-х часов, в течение дня) или точно к указанному времени.
- Время на подъем не входит в интервал доставки.
- Если на один адрес оформляется сразу несколько доставок, то каждый следующий интервал смещается на один час.
- Если заказ включает услугу колеровки краски объемом более 50 литров, то доступный интервал доставки может сместиться на два часа.
- Интервал доставки в зонах 5-6 сдвигается на один час.
- Интервал доставки в зонах 7-9 сдвигается на два часа.
- Интервал доставки за 9 зоной согласуется в индивидуальном порядке.
Если водитель опоздает, то доставка будет для Вас бесплатной.
Разгрузка манипулятором:
- Манипулятором осуществляется только разгрузка товара.
- Разгрузка запрещена под линией электропередач, над бытовыми объектами и заборами.
- Разгрузка осуществляется на расстоянии 2-15 метров от кузова автомобиля (зависит от технических характеристик манипулятора) — в радиусе действия стрелы и в зоне прямой видимости места разгрузки.
За счет чего «Петрович» превратился в гиганта российского рынка?
Компания «Петрович» на рынке уже более 25 лет и за это время выросла из локального поставщика цемента в крупную сеть по продаже DIY-товаров, строительных и отделочных материалов с гипермаркетами, онлайн-магазином и мобильным приложением, в котором можно увидеть, как будет выглядеть квартира после ремонта. Мы поговорили с генеральным директором «Петровича» Евгением Мовчаном о семи важных преобразованиях, которые и позволили превратить небольшую петербургскую компанию в гиганта ретейла.
Запуск доставки
Когда компания появилась, 25 лет назад, она занималась фасовкой цемента, песка, гарцовки [строительная смесь. — Прим. ред.]. Через два года после создания мы организовали доставку для клиентов. Для конца 90-х годов это было прорывным решением: мы не только стали привозить строительные смеси, но и не брали за это предоплату. Тогда на рынке нас многие не понимали, крутили пальцем у виска и говорили, что мы будем ездить вхолостую. Но абсолютное большинство покупателей — это просто люди, которые хотели получить товар максимально удобным для себя способом, а не усложнить жизнь компании, поэтому сервис стал пользоваться популярностью.
Сейчас у нас сейчас сотни машин, но начинали мы всего с нескольких.
Внедрение корпоративной культуры
Мы с самого начала старались ориентироваться на клиента и его потребности, внимательно относиться к своим оплошностям, и на основе этого начала формироваться наша корпоративная культура. Со временем это отношение и культура обрели форму, и сейчас наша команда, почти семь тысяч человек, разделяет три основные ценности: будь другом, будь на шаг впереди и будь готов. Под последним мы подразумеваем «будь готов преодолеть сложности, которых всегда в жизни хватает». Мы верим в эти ценности и думаем, что они универсальны, помогают человеку не только в работе, но и улучшить свою жизнь и мир вокруг.
Соответствие сотрудника нашим ценностям мы выясняем ещё на этапе найма. Мы разработали специальные методы и проверяем не только профессиональные качества, но и личностные характеристики соискателя. Мы хотим, чтобы ценности человека если и не совпадали на 100 % с ценностями компании, то хотя бы были близкими. Иначе будет плохо и компании, и самому человеку, он будет ощущать постоянный дискомфорт.
С сотрудниками мы разбираем ситуации, когда, как мы считаем, они повели себя неправильно. Но при этом настоящее качество сервиса невозможно прописать в инструкции. Когда возникнет непредвиденная ситуация, человек поведёт себя так, как подсказывает культура.
Сбор обратной связи от клиентов
Мы одними из первых на рынке начали измерять индекс потребительской лояльности Net Promoter Score — это показатель того, как тебя оценивают клиенты по сравнению со своими ожиданиями, а зависят они прежде всего от рынка. Чем рынок более клиентоориентированный, тем труднее превосходить ожидания покупателей, и нам приходится много работать, чтобы поддерживать этот показатель на одном и том же уровне. Сейчас наш индекс потребительской лояльности стабилен — от 82 до 84 %.
Клиент всегда мог оставить отзыв о «Петровиче» там, где ему удобно: в магазине, на сайте, в кол-центре. И всегда отзывы разбирались на уровне топ-менеджмента компании. Этот принцип до сих пор сохраняется. Мы собираем отзывы со всех площадок: на сайте, в социальных сетях, на сторонних площадках. Клиент даже может оставить отзыв водителю. Все они аккумулируются в службе поддержке. Если комментарий содержит проблему, просьбу, вопрос, то переводится в статус обращения и по нему ведётся работа. В «Петровиче» не может быть такой ситуации, что какой-то вопрос клиента остался без ответа или нерешённым.
Индекс потребительской лояльности мы измеряем и фиксируем каждый день и месяц. Только благодаря обратной связи мы понимаем, правильным ли курсом мы идём и нужно ли нам менять какие-то процедуры. Многое из того, что мы уже улучшили, нам подсказали сами клиенты.
Расскажите друзьям о Петрович в Гатчине