Строительный торговый дом «Петрович» — ведущий отечественный DIY-ретейлер. Основан в 1995 году в Санкт-Петербурге. Специализируется на торговле строительными материалами и товарами для ремонта. Генеральный директор — Евгений Мовчан.
Компании принадлежит сеть из 20 торгово-строительных центров в Санкт-Петербурге, Москве, СЗФО и ЦФО, металлобаза и производственные площадки. Ассортимент компании насчитывает более 30 тысяч наименований.
С 1995 года СТД Петрович продает строительные материалы и на сегодняшний день компания занимает ведущее место в этой отрасли. Каталог интернет-магазина стройматериалов Петрович в Гатчине постоянно пополняется и насчитывает более 15 000 позиций. Компании принадлежит сеть из 15 строительных центров в Санкт-Петербурге, Москве и Северо-Западном Федеральном Округе, а также производственные площадки. Мы продаем материалы для строительства и ремонта, отделочные материалы, сантехнику, электрику и инструмент. Вы можете, не выходя из дома, посмотреть наличие, актуальные цены и купить товары оптом и в розницу с доставкой на официальном сайте магазина. Кроме того, мы предоставляем услуги по разгрузке и подъему на этаж. У нас есть крупнейшая в России программа лояльности для строителей – Клуб Друзей Петровича. Карта Клуба позволяет получать скидки в любом магазине сети и копить баллы, которые можно обменивать на призы или оплачивать ими
Услуга «Прокат инструмента» предоставляется как физическим, так и юридическим лицам. Вы можете заказать доставку или забрать инструмент самостоятельно. Для заключения договора на аренду необходимо сообщить паспортные данные. Стоимость аренды оплачивается после возврата инструмента. Минимальный срок проката – 1 сутки. В случае если вы хотите оставить взятый в прокат инструмент, услуга не оплачивается — необходимо компенсировать стоимость инструмента. Вы можете зарезервировать инструмент до конца следующего дня, позвонив в колл-центр, либо обратившись в любой строительный центр сети СТД «Петрович».
Если срок проката более суток, скидка на первые и последующие сутки 20%.
Залог за инструмент вносится наличными средствами. Залог может получить лицо, заключившее договор аренды, в любом строительном центре или офисе продаж, предъявив документ, подтверждающий внесение залога (ПКО) и паспорт (в/у). Для юридических лиц обязательно предоставление доверенности на право получения денежных средств, выписанной на фактического получателя залога. Выдача залога осуществляется согласно режиму работы строительных центров и офисов, включая строительные центры, работающие круглосуточно. Владельцы карты Клуба Друзей со статусом Эксперт, и Супер-эксперт освобождаются от необходимости внесения залога.
Оплата услуг производится за наличный, безналичный расчет, банковской картой водителю, по телефону, банковской картой на сайте. Прокат инструмента физическим лицом может быть оплачен от юридического лица или наоборот. Расчет стоимости производится в соответствии с тарифами и количеством суток аренды.
При заказе товара с доставкой, инструмент доставляется бесплатно. В случае оформления заказа на возврат инструмента вместе с доставкой товара, возврат инструмента осуществляется бесплатно.
При самостоятельном возврате инструмента на территорию склада Вы можете заехать под шлагбаум, просканируя Акт приема-передачи, по которому был получен инструмент.
Для оказания услуги просим указать:
Правила оказания услуги:
В услугу доставки (кроме курьерской) не входит разгрузка, подъем и пронос товара – это отдельные услуги.
Стоимость услуги:
Особенности:
Получение заказа:
Время доставки:
Разгрузка манипулятором:
Компания «Петрович» на рынке уже более 25 лет и за это время выросла из локального поставщика цемента в крупную сеть по продаже DIY-товаров, строительных и отделочных материалов с гипермаркетами, онлайн-магазином и мобильным приложением, в котором можно увидеть, как будет выглядеть квартира после ремонта. Мы поговорили с генеральным директором «Петровича» Евгением Мовчаном о семи важных преобразованиях, которые и позволили превратить небольшую петербургскую компанию в гиганта ретейла.
Когда компания появилась, 25 лет назад, она занималась фасовкой цемента, песка, гарцовки [строительная смесь. — Прим. ред.]. Через два года после создания мы организовали доставку для клиентов. Для конца 90-х годов это было прорывным решением: мы не только стали привозить строительные смеси, но и не брали за это предоплату. Тогда на рынке нас многие не понимали, крутили пальцем у виска и говорили, что мы будем ездить вхолостую. Но абсолютное большинство покупателей — это просто люди, которые хотели получить товар максимально удобным для себя способом, а не усложнить жизнь компании, поэтому сервис стал пользоваться популярностью.
Сейчас у нас сейчас сотни машин, но начинали мы всего с нескольких.
Мы с самого начала старались ориентироваться на клиента и его потребности, внимательно относиться к своим оплошностям, и на основе этого начала формироваться наша корпоративная культура. Со временем это отношение и культура обрели форму, и сейчас наша команда, почти семь тысяч человек, разделяет три основные ценности: будь другом, будь на шаг впереди и будь готов. Под последним мы подразумеваем «будь готов преодолеть сложности, которых всегда в жизни хватает». Мы верим в эти ценности и думаем, что они универсальны, помогают человеку не только в работе, но и улучшить свою жизнь и мир вокруг.
Соответствие сотрудника нашим ценностям мы выясняем ещё на этапе найма. Мы разработали специальные методы и проверяем не только профессиональные качества, но и личностные характеристики соискателя. Мы хотим, чтобы ценности человека если и не совпадали на 100 % с ценностями компании, то хотя бы были близкими. Иначе будет плохо и компании, и самому человеку, он будет ощущать постоянный дискомфорт.
С сотрудниками мы разбираем ситуации, когда, как мы считаем, они повели себя неправильно. Но при этом настоящее качество сервиса невозможно прописать в инструкции. Когда возникнет непредвиденная ситуация, человек поведёт себя так, как подсказывает культура.
Мы одними из первых на рынке начали измерять индекс потребительской лояльности Net Promoter Score — это показатель того, как тебя оценивают клиенты по сравнению со своими ожиданиями, а зависят они прежде всего от рынка. Чем рынок более клиентоориентированный, тем труднее превосходить ожидания покупателей, и нам приходится много работать, чтобы поддерживать этот показатель на одном и том же уровне. Сейчас наш индекс потребительской лояльности стабилен — от 82 до 84 %.
Клиент всегда мог оставить отзыв о «Петровиче» там, где ему удобно: в магазине, на сайте, в кол-центре. И всегда отзывы разбирались на уровне топ-менеджмента компании. Этот принцип до сих пор сохраняется. Мы собираем отзывы со всех площадок: на сайте, в социальных сетях, на сторонних площадках. Клиент даже может оставить отзыв водителю. Все они аккумулируются в службе поддержке. Если комментарий содержит проблему, просьбу, вопрос, то переводится в статус обращения и по нему ведётся работа. В «Петровиче» не может быть такой ситуации, что какой-то вопрос клиента остался без ответа или нерешённым.
Индекс потребительской лояльности мы измеряем и фиксируем каждый день и месяц. Только благодаря обратной связи мы понимаем, правильным ли курсом мы идём и нужно ли нам менять какие-то процедуры. Многое из того, что мы уже улучшили, нам подсказали сами клиенты.
Расскажите друзьям о Петрович в Гатчине